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互联企信受邀出席(第十四届)呼叫中心产业国际领航者峰会

--暨年度颁奖典礼

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2018-12-19 09:11:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


    近期,Teleperformance受邀,成功参加(第十四届)呼叫中心产业国际领航者峰会 暨年度颁奖典礼;本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”,旨在促进中国呼叫产业的发展,助力国内呼叫企业走向世界。区别于以往的峰会,本次会议以高规格、高品质和高荣誉为主要基调,邀请了中国、中国香港、中国台湾、美国、菲律宾、泰国、韩国、马来西亚、印尼、澳洲等十几个国家和地区的行业资深专家和知名企业高管前来分享, 有中国银行、工商银行、交通银行、中国人寿、Teleperformance互联企信、小米、华为等400家企业1000余位呼叫中心高管出席了本次峰会。
  伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫行业呈现出明显的阶段性特征,国内大型呼叫中心为适应这种发展趋势,朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。未来中国呼叫中心产业发展的驱动力是人员管理与技术智能化的融合。基于此背景,来自十几个国家和地区的25位呼叫中心领域的行业专家、学者、企业高管围绕“数字”+“智慧”大局势下的热点话题进行了主题分享。分享嘉宾结合当下热门的人工智能技术应用迅猛发展的背景,围绕“呼叫引领世界,数字智慧未来”的主题,发表自己对智能客服相关问题的看法和见解,为未来行业发展的趋势指引新的方向。
  其中Teleperformance互联企信代表主题为“打造数字化客户体验进程”详细介绍了通过各种数字化技术解决方案来提升用户体验。Teleperformance在全球范围内是全渠道客户体验的领导者,这些年一直紧跟时代步伐,持续研究以及研发各种数字化技术,将最新的数字化解决方案提供给客户帮助其提升客服联络中心的用户体验。
  一起随小编看看现场的盛况吧;



  Jojo Pacis Capability Development VP of Teleperformance演讲
  ”打造数字化客户体验进程“


  现场听众专心致志
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  相信未来Teleperformance互联企信会持续为客户提供更深入全面的数字解决方案。
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